Ça vous arrive de penser "Je suis doué.e dans ce que je fais, je suis fièr.e de mon travail, mais personne me trouve sur Google. C'est comme si j'existais pas…" ? Parce que c’est quelque chose que j’entends souvent autour de moi, en particulier chez les artisans et les petites entreprises troyennes. Et c'est aussi quelque chose que j'ai vécu personnellement. Je sais ce que ça fait d’être invisible.
Vous pouvez être le meilleur plombier de La Chapelle-Saint-Luc, la meilleure fleuriste de Sainte-Savine ou le meilleur photographe de Troyes... Si Google ne sait pas que vous existez, vos futurs clients ne le sauront pas non plus. CQFD.
Alors comment apparaître sur Google quand on est une petite entreprise locale, sans budget pub et sans être un génie du web ? C'est exactement ce qu'on va voir ensemble. Les étapes que je vous donne dans cet article, ce sont celles que j'ai appliquées pour moi, et que j'applique aujourd'hui avec mes propres clients dans l'Aube. Je sais que ça fonctionne (et vous pouvez les mettre en place dès aujourd'hui, promis). Suivez le guide 😉
Étape 1 : créer votre fiche Google Business Profile (c'est gratuit, et c'est la base)
Si vous ne deviez faire qu'une seule chose après avoir lu cet article, c'est celle-là.
Google Business Profile (l'ancien Google My Business), c'est cette fiche qui apparaît à droite quand quelqu'un cherche votre entreprise, ou dans Google Maps quand il tape "plombier près de chez moi". C'est gratuit, c'est puissant, et la majorité des petites entreprises que je croise dans l'Aube ne l'ont soit pas du tout, soit à moitié remplie (et ça se voit 😬).
Pour faire apparaître votre entreprise sur Google Maps et dans les résultats locaux, rendez-vous sur Google Business Profile et créez votre fiche. Voilà ce qui compte vraiment :
- Le nom de votre entreprise tel qu'il apparaît dans la vraie vie (pas de mots-clés rajoutés, Google déteste ça et peut supprimer votre fiche ou la pénaliser !).
- Votre adresse exacte et votre zone d'intervention. Un plombier à La Chapelle-Saint-Luc qui intervient dans toute l'agglomération troyenne ? Il le précise ici.
- Vos horaires réels : rien de pire qu'un client qui se déplace et trouve porte close.
- Des photos : De votre local, de vos réalisations, de vous en train de bosser. Pas des photos de banque d'images. Les vraies. Google les adore, et vos clients aussi.
- Une description qui dit clairement ce que vous faites et où vous êtes. Pas un roman, 2-3 phrases qui vont droit au but.
- Votre catégorie d'activité : soyez précis. "Plombier" c'est mieux que "artisan du bâtiment".
Je passe du temps là-dessus avec chacun de mes clients. En ce moment, j'accompagne MS Promotion, un maître d'œuvre à Troyes, sur sa visibilité en ligne. En plus des articles de blog que je rédige pour eux, je les ai aidés à faire vivre leur fiche Google : demander des avis à leurs clients (avec des modèles de messages prêts à envoyer), ajouter des photos de leurs chantiers, publier des posts régulièrement… C'est la fondation de tout le reste.
D’ailleurs, en parlant d’avis clients…
Étape 2 : les avis Google, votre meilleure arme (et la plus sous-estimée)
Vous voulez un raccourci pour apparaître en premier sur Google dans votre zone ? Les avis clients.
Google classe les entreprises locales en fonction de trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Les avis, c'est la notoriété. Plus vous en avez (et plus ils sont positifs), plus Google vous fait confiance et vous met en avant.
Ma cliente Virginie Houyvet, qui tient Cart'Envie à Villechétif (elle crée des faire-part et de la papeterie personnalisée pour les mariages, les anniversaires, les pros, je vous la recommande chaudement !) avait déjà une longueur d'avance : sa fiche Google était nickel, avec plein d'avis positifs. Mais il lui manquait un vrai site web.
Quand on a mis son site en ligne, les deux se sont renforcés mutuellement. Sa fiche Google envoyait du monde vers le site. Le site rassurait les visiteurs, leur donnait plus d'infos, et les poussait à la contacter.
Résultat : de nouveaux clients très rapidement. Et la meilleure preuve que ça a marché ? Virginie m'a elle-même recommandée à 2 autres entrepreneurs depuis ! 😊
Le truc, c'est que la plupart des gens n'osent pas demander. Ou ils ne savent pas comment s'y prendre. Pourtant, c'est simple : après une prestation réussie, envoyez un petit message avec le lien direct vers votre page d'avis Google. Un SMS, un WhatsApp, un email. La plupart de vos clients satisfaits diront oui sans problème.
Et répondez à chaque avis. Les bons comme les moins bons. Google regarde ça aussi, et vos futurs clients lisent vos réponses avant de vous contacter 😉
Étape 3 : avoir un site web qui plaît à Google (et à vos clients)
Ok, vous avez créé votre fiche Google et vous avez des avis, c’est super ! Mais… ce n’est que la première étape : votre fiche Google, c’est la porte d’entrée vers votre entreprise, mais que se passe-t-il quand les visiteurs intéressés tentent de passer cette porte ? Autrement dit, quand ils cliquent sur le bouton “site web” ?
Alors oui, vous pouvez juste laisser votre numéro de téléphone ou un email sur votre fiche, et ça suffira à certains. Mais la réalité, c’est que vous perdez une bonne partie des gens intéressés et qui voudraient en savoir plus sur vous et votre activité avant de faire leur choix.
Et oui, vous pouvez vous contenter de créer une page Facebook et de la relier à votre fiche. Ça peut faire le boulot pendant un temps. Mais ça fera toujours moins professionnel et rassurant qu’un vrai site.
Avec un site, vous multipliez vos chances. Google a plus de contenu à analyser pour comprendre ce que vous faites, et vos visiteurs ont un endroit pour en savoir plus avant de vous appeler.
Ce que Google regarde
Mais attention, un site mal fait peut aussi vous handicaper sérieusement ! Google peut mal vous classer (voire décider de ne pas du tout vous montrer) si vous ne prêtez pas attention à ces points :
- Le mobile : plus de 60 % des recherches locales se font depuis un téléphone. Si votre site est illisible sur mobile, vous perdez la majorité de vos visiteurs.
- Le contenu : Google cherche à comprendre si votre site répond à la question de l'internaute. Vos pages doivent dire clairement ce que vous faites, où vous êtes, et pourquoi on devrait vous faire confiance. Et Google adooore le contenu d’expert, qui répond aux questions que les gens se posent, et il récompense les sites qui donnent cette expertise… C'est d’ailleurs là-dessus qu'on joue avec mon client MS Promotion, un maître d'œuvre à Troyes : on publie des articles de blog (comme celui-là) qui montrent son expertise sur de vrais sujets utiles.
- La sécurité : le fameux petit cadenas dans la barre d'adresse. Si votre site ne l'a pas (adresse en "http" au lieu de "https"), Google affiche un avertissement "Non sécurisé" à vos visiteurs. Autant dire qu'ils fuient. Et Google vous pénalise dans les résultats. Heureusement, aujourd'hui, la plupart des hébergeurs incluent ce cadenas (le certificat SSL) gratuitement. Si votre site n'a pas le cadenas, c'est que quelque chose cloche dans sa configuration.
- La vitesse : l’un des points les plus importants ! Un site qui met 5 secondes à charger, Google le pénalise. Les visiteurs partent avant même d'avoir vu votre numéro de téléphone. Un site bien construit se charge en moins de 2 secondes, même sur un smartphone en 4G.
Vous voulez savoir si votre site est dans les clous pour Google ? Allez sur PageSpeed Insights (un outil mis à disposition par Google et totalement gratuit), tapez l'adresse de votre site, et regardez les scores. Vert c'est bien, orange c'est moyen, rouge c'est la cata. Ici par exemple, c'est le rapport du site d'un de mes clients, FH Animation (un DJ de l'Aube) : tout est au vert 😉
Ce que vos visiteurs voient
Et du côté des visiteurs, certaines choses les feront fuir à coup sûr quand ils arrivent sur votre site :
- Un design qui fait amateur : des couleurs criardes, des polices dans tous les sens, des images floues ou pixelisées... Attention,je ne dis pas que vous avez besoin d’un site digne d’Apple ni d’y mettre des milliers d’euros ! Par contre, vous devez avoir un site propre et soigné qui reflète le sérieux de votre travail.
- Une navigation confuse : si un visiteur ne trouve pas votre numéro de téléphone, vos tarifs ou vos réalisations en moins de 10 secondes, c'est qu'il y a un problème. Votre site doit être aussi simple à parcourir qu'un menu de restaurant : ça doit être instinctif et très clair : les gens ne veulent pas avoir à faire d’effort pour comprendre ce que vous faites.
- Des pages d'erreur : vous savez, la fameuse "Erreur 404 - Page introuvable" 😬 Si un client potentiel tombe dessus, il se dit que le site est à l'abandon et il part.
- Des informations introuvables ou périmées : des horaires qui datent de 2019, un numéro de téléphone qui ne marche plus, aucune mention de votre ville... Si les infos de base ne sont pas là (ou plus à jour), la confiance s'effondre.
Bref pour résumer, un site bien fait, qui fait pro et qui présente votre activité avec clarté, c’est vraiment l’un de vos meilleurs alliés pour vendre et avoir plus de clients. Mais… encore faut-il que Google sache où vous trouver...
Étape 4 : le référencement local, ou comment dire à Google que vous êtes ICI
Le référencement local, c'est ce qui fait que Google vous montre quand quelqu'un cherche "votre métier + votre ville". Souvent, les gens n’ont même pas besoin de taper la ville d’ailleurs : Google les géolocalise automatiquement et n’affiche que les prestataires locaux (comme sur ma capture d’écran à l’étape 1, où je n’avais tapé que “plombier” et ça m’a donné ceux de Troyes direct 😉). Bref, le référencement local est ultra puissant et important pour une entreprise locale.
Mais comment ça fonctionne ? Ça passe par des choses assez simples.
Déjà, votre ville et votre département doivent apparaître sur votre site : dans vos titres de pages, dans vos textes, dans la description de vos services. Mais attention, ne le spammez pas partout !! Personne ne veut lire des textes avec "plombier Troyes plombier Aube plombier 10" partout, et Google le sait (traduction : vous serez pénalisés si vous le faites).
Non, mentionnez votre ville et des repères locaux de manière naturelle : "Nous intervenons dans l'agglomération troyenne, à Sainte-Savine, Saint-André-les-Vergers, Pont-Sainte-Marie et dans tout le département de l'Aube." Voilà. C'est tout.
Ensuite, inscrivez-vous aussi sur les Pages Jaunes (c'est gratuit et ça prend 5 minutes, et ça vous rend visible aussi sur Mappy automatiquement). Vérifiez aussi que vos informations sont à jour sur les annuaires où vous figurez déjà, comme celui de votre CCI ou de la Chambre des Métiers. Chaque mention de votre nom + adresse + téléphone sur un site fiable, c'est un signal de plus pour Google.
Une dernière chose que vous pouvez faire et que je me sens obligée de mentionner même si c’est déjà plus technique… La Google Search Console. C'est un outil gratuit de Google qui vous permet de vérifier que votre site est bien "vu" par le moteur de recherche. Vous pouvez y soumettre votre site et suivre les recherches qui mènent les gens jusqu'à vous. C'est un peu technique à mettre en place la première fois, mais une fois que c'est fait, c'est un trésor d'informations.
Si vous voulez vous y essayer, tapez “Google Search Console” sur Google et suivez les instructions. Et si ça vous semble trop compliqué, c'est typiquement le genre de choses que je mets en place pour mes clients 😉
Étape 5 : les réseaux sociaux, un bonus qui compte plus qu'on ne le croit
Je ne vais pas vous dire que poster sur Facebook va vous faire apparaître en première page de Google, ce serait mentir…
Maiiiis les réseaux sociaux envoient des signaux indirects. Une entreprise active sur Facebook, Instagram ou LinkedIn, qui publie régulièrement et qui interagit avec sa communauté locale, Google la perçoit comme plus "légitime" qu'une entreprise invisible partout.
Et surtout, les réseaux sociaux ramènent du trafic vers votre site. Des gens qui cliquent, qui lisent vos pages, qui restent. Ça, Google le voit et l'apprécie.
Pas besoin de poster 3 fois par jour. Un post par semaine où vous montrez votre travail, partagez un conseil, ou racontez une anecdote de chantier, ça suffit pour commencer ! Et si vous vous sentez de publier davantage, faites-le !
Si vous voulez voir à quoi ça peut ressembler concrètement, n’hésitez pas à faire un tour sur ma page Facebook, mon compte Instagram ou même mon profil LinkedIn 😉
Ce que je vous conseille de faire, là, maintenant
Pas la peine de vouloir tout faire en même temps, la même journée : ça ferait un sacré paquet de choses à faire 😂
Voici plutôt l'ordre que je recommande généralement à mes clients dans l'Aube :
- Créez ou complétez votre fiche Google Business Profile
- Envoyez un message à 5 clients satisfaits pour leur demander un avis Google
- Si vous avez un site, vérifiez qu’il s'affiche bien sur téléphone et qu’il est facile à utiliser (et si vous n’en avez pas, ça peut être l’occasion de se demander si ça pourrait être intéressant pour vous 😉)
- Si vous avez un site, inscrivez-le sur Google Search Console
- Postez une photo de votre dernier travail sur Facebook ou Instagram avec une petite description
Ça peut vous prendre moins d’une heure de faire tout ça, et dans quelques semaines, vous verrez la différence, promis ! 💪🏻